Prenotazioni dal sito dell’hotel, arrivano?

Il travel è il primo business online, ma i visitatori riescono a prenotare dal tuo sito? Se stai pensando di rinnovare il tuo sito, ricordati che deve convertire, qui ti spiego come: http://www.youtube.com/watch?v=gF2V4r7M9UA   Il mio account di Twitter è @SimonaCiccale, senza punto… E voi ? Che conversion rate avete dal sito?

Disintermediazione, chi ci crede?

Chi sono gli intermediari? Sono tutti quelli che vendono le vostre camere al posto vostro; sono le Ota (on line travel agency) tipo Booking.com, Expedia etc.. sono i Tour Operator, sono gli agenti di viaggio etc. L’intermediazione passa poi anche da tutte le campagne a pagamento pubblicitarie che vengono effettuate, in e out line, e […]

Sito per hotel. Per Favore

La maggior parte dei tuoi clienti, li perdi se non hai un sito fatto bene. Questa è una sacrosanta verità. Lo dicono i blogger di viaggi, lo si vede dai dati di Analitycs visite, frequenza di rimbalzo etc. Ma che significa un sito fatto bene per hotel?

Paura del 2.0?

Una volta, quand’ero al ricevimento, mi scrisse su Facebook la mamma di una ragazzina che sarebbe venuta in hotel con un gruppo sportivo dopo due giorni, di cui io non avevo ancora neanche la rooming list. Gestendo il booking di 108 camere, ci misi un pò a capire chi era. Sua figlia era celiaca , […]

Un’idea di successo può bastare?

Spesso si parla di idee di successo, ma c’è bisogno di tanta concretezza nel mercato di oggi. Le nostre idee, attività, contenuti e creatività devono generare ROI, (return on investment), ovvero prenotazioni. Perchè scrivo questo blog? Ho lavorato per 6 anni come capo ricevimento in una struttura di 108 camere al mare, molto complicata. Ho risposto […]

Tre tecniche per trovare i clienti ( e sopratutto non perderli)

Tra le domande che mi vengono fatte più spesso, capire quale sia il mio lavoro è quella più frequente. Ho iniziato come capo ricevimento, ma al fronte di un hotel stagionale di 108 camere, che in tre mesi doveva fatturare abbastanza per coprire le spese di 12 mesi, tra cui anche il mio stipendio. Le […]

I 3 must have di un albergatore 2.0

Cosa significa essere un #albergatore2.0? Per affermarsi nel web, essere competitivi e soprattutto generare ROI dalla propria attività sul web, gli strumenti basiliari e fondamentali sono tre. Social Media Marketing Noi non vendiamo più servizi, vendiamo emozioni e vanno trasmesse tramite il web a chi ci cerca o a chi ci trova. Ogni struttura ricettiva […]

Che cos’ è il 2.0

Si parla tanto dell’evoluzione del web alla versione 2.0, una versione che per gli esperti è già quasi passato. Eppure nella mia esperienza in web marketing, soprattutto per hotel, noto ancora la difficoltà sia da parte delle agenzie che dei clienti, ad assorbire e rispecchiare questo concetto. Il web 2.0 è uno sviluppo che, concettualmente, […]

Customer Retention – Il coinvolgimento del personale

  Non perdere clienti! Ogni persona che viene in contatto diretto con l’albergo, dai fornitori, ai passanti a chi telefona per avere informazione può diventare un potenziale cliente dell’hotel. Fondamentale è la formazione, la preparazione e la predisposizione del personale con cui un cliente entra per primo in contatto, ovvero il personale della reception. Ogni […]

Per albergatori 2.0 (che partono dal 1.0)

Come fare per vendere oggi le camere di un hotel? L’essenziale 1 – Dove siamo: I metodi sono due, o tramite canali di vendita in o out line (agenzie. T.o. O.t.a) o direttamente tramite azioni mirate di marketing, contatto diretto e la mia tanto amata customer retention. Una cosa è certa: oggi non si può […]