snap travel

Un ChatBot al posto del booking Manager

I chatbot – i robot automatici (intelligenza artificiale) che  consentono di interagire con un servizio o un marchio tramite app di messaggistica o SMS – non sono ancora diventati hit di successo, come gruppo, ma questo non ha impedito agli investitori di versare $ 8 milioni in una startup di […]

per albergatori di simona ciccale

Booking.com premia i suoi Booking Hero –

Forse l’impegno degli albergatori verrà premiato. Booking.com ha lanciato una nuova competizione sui social media, chiedendo ai viaggiatori di ripensare ai loro ricordi di viaggio più indimenticabili e a quelli che li hanno fatti accadere. Ricorda il receptionist dell’hotel che ti ha aiutato a organizzare la tua proposta di matrimonio […]

standard bnb civitanova marche

Il metodo speciale per un bed and breakfast di successo

In questi giorni ricorre il compleanno di una struttura a cui sono particolarmente affezionata di Civitanova Marche, lo Standard BnB. Qualche anno fa la mia carissima amica Letizia Sacchi insieme al suo compagno di vita Angelo, mi raccontarono la loro intenzione di aprire un bed and breakfast. Che sia la […]

Non è tutta colpa di Tripadvisor

Il portale di recensione online sconvolge quotidianamente e da diversi anni la vita di ristoratori e albergatori di tutto il mondo. Ci si sente spesso vittime e succubi di un sistema di cose ingiuste, in cui la professionalità spesso non viene riconosciuta, e la reputazione del proprio lavoro si giudica […]

Customer Retention – Il coinvolgimento del personale

  Non perdere clienti! Ogni persona che viene in contatto diretto con l’albergo, dai fornitori, ai passanti a chi telefona per avere informazione può diventare un potenziale cliente dell’hotel. Fondamentale è la formazione, la preparazione e la predisposizione del personale con cui un cliente entra per primo in contatto, ovvero […]