Booking.com istruzioni per l’uso 15


Senza booking. com non si vive, mettiamola così. Vorrei però elencare in questo articolo qualche consiglio prezioso per migliorare l’utilizzo tecnico ed evitare spiacevoli inconvenienti.

1) Banca di appoggio per il pagamento delle fatture:

Assicuratevi che la banca di appoggio su cui arrivano le ricevute mensili di Booking sia in grado di comunicarvi tempestivamente se ci sono problemi sul vostro conto. Se infatti le fatture tornano indietro insolute, Booking.com non si fa scrupoli, chiude la struttura, e per la riattivazione, tra telefonate al call center (credito control tel. 06.893.860.02) email e verifiche varie possono passare diversi giorni, in cui la vostra struttura risulterà “non prenotabile” .

2) Commenti e prenotazioni

Evitate vincoli legati al release delle camere, invece in caso positivo non acquistate voi le camere per evitare l’overbooking o migliorare la reputazione. E’ una pratica fraudolenta prevista dal contratto di Booking, perseguibile. Oltre alla chiusura immediata della struttura, rischiate di dover firmare una liberatoria con clausole particolarmente pesanti a vostro carico. In caso di overbooking, trovare una sistemazione di ugual livello o superiore come con ogni contratto da operatore (centro assistenza booking  tel. 06.833.657.33)

simona ciccalè civitanova marche

3) Carte di credito

Booking prevede l’inserimento di “CARTE DI CREDITO” a garanzia della prenotazione. Le carte inserite devono avere la copertura necessaria a coprire i costi di eventuali penali o no-show. Le carte di credito sono diverse dalle carte di debito, come le postepay circuito VISA, quest’ultime sono riconoscibili ad occhio in quanto le prime 4 cifre sono 4023. Booking non effettua nessun tipo di controllo sulle carte, è vostro obbligo. In caso di postepay o carta sospetta è possibile segnalare la carte non valida dall’Extranet.

E’ possibile tramite il proprio servizio pos, richiedere la “pre autorizzazione” di un importo sulla carta di credito. L’importo viene congelato sulla carta di credito del cliente, ma avvertitelo tramite email che avete proceduto in questo senso.

 

4) Prenotazioni dalla Russia

Vi arrivano prenotazioni di 15 giorni, magari con 6 mesi di anticipo, magari in alta stagione dalla Russia o regioni limitrofe? Fate attenzione, è pratica usuale da parte di cittadini russi effettuare questo tipo di prenotazioni per ottenere il visto, e poi cancellano la prenotazione prima che le penalità siano applicabili, lasciandovi così un bel buco nel planning. Richiedete la pre autorizzazione, cercate di contattare il cliente, e provate a segnarlo a Booking.

5) Le 7 C, è tutta questione di equilibrio

Se sulla vostra destinazione ci sono camere agli stessi prezzi e strutture con lo stesso numero di prenotazione e valutazioni, chi sarà fra le prime? Il ranking della vostra scheda è dato da tre variabili interne

– posizione;

– numero di camere disponibili;

– prezzo/qualità (valutazioni).

Poi ci sono le famose 7 C

consulente web marketing turistico marcheSe sono tutte verdi, favoriscono l’aumento della vostra posizione. Questi indici, sopratutto la conversione e la policy di cancellazione vi aiutano a capire se c’è qualcosa che state sbagliando (come in questo caso). Controllate anche le statistiche nella sezione dell’Extranet di Booking; il rapporto tra visite e conversioni indica se i vostri prezzi sono competitivi ed appetibili.

 

Nota del 06/08/2014: Se avete problemi a caricare foto o nella gestione dell’Extranet, il browser consigliato per la navigazione da Booking.com è Mozilla Firefox.


Informazioni su Simona Ciccalè

Dal 2008 opera attivamente nel settore dell'hotellerie, prima come responsabile marketing e commerciale, poi come consulente e formatore in web marketing, revenue management e gestione aziendale per albergatori. Dal 2015 collabora con l'azienda Talent Garden come start up manager per lo sviluppo nazionale ed internazionale del network di coworking più grande d'Europa.


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15 commenti su “Booking.com istruzioni per l’uso

    • Simona Ciccalè L'autore dell'articolo

      Grazie Francesca, no no, non smetto. Nel menu c’è proprio la sezione dedicata a Booking, stargli dietro non è facile, ma ce la possiamo fare! 😀
      E poi se hai bisogno di altro, basta chiedere se posso aiutarti sono qua! Buona giornata

  • Angelo

    Buongiorno, Oggi o ricevuto una telefonata nella mia struttura da Boogking ,ma la persona che a risposto non a capito cosa volevate ,se gentilmente potreste mandarmi un email ,e scrivere cosa avete bisogno,
    Grazie
    Angelo Pitronaci

  • antonella furio

    la mia struttura ” fiaba Toscana” ke da mesi tento di inserire sul vs portale…oggi mi han detto non essere stara ancora inserita!! vi prego inviatemi mail con procedura o punti ancora in sospeso..mi serve on line al più presto !! grazie

  • Mimmo

    Buonasera

    Ho un bed and breakfast a Taranto, dove, sin dall’iscrizione su booking (marzo 2015), la gestione dei pagamenti è fatta da Booking, e il mese successivo al check out dell’ospite, booking mi ha sempre versato i miei proventi sul conto corrente, addebitando sullo stesso le commissioni dovute, tutto questo sino a febbraio. Ad oggi 9 maggio, avanzo due mesi di “vendita stanze” e cioè marzo ed aprile. Qualcuno riesce a darmi una “dritta”? Non esiste un numero di telefono dove si può parlare con qualcuno della contabilità.

    • Simona Ciccalè L'autore dell'articolo

      Salve Mimmo, onestamente è la prima volta che ricevo questa richiesta. Di solito l’incasso è sempre a carico dell’esercente. E’sicuro che sia booking e non Expedia? Ha provato a contattare il commerciale con il quale aveva sottoscritto il contratto?

  • Monica

    Buongiorno Simona,

    grazie dei preziosi consigli pubblicati.
    Da un mese ho messo su booking la mia struttura ma non riesco ad impostare le offerte Genius. Lei sa dirmi come fare.
    Grazie e Buona Giornata

    Monica

  • Gaetana Lelio

    Salve volevo sapere come fare per inserire la mia casa vacanze sul vostro portale. Vorrei essere contattata per cominciare a lavorare con voi.

  • maria giovanna pomo

    Il Giardino di Athena ( Maria Giovanna Pomo B&B Agrigento – login name 1874755 –
    correggere :
    ” Situated in Villaggio Peruzzo, 3.7 km from Agrigento, Il Giardino di Athena boasts air-conditioned rooms with free WiFi throughout the property. Free private parking is available on site.”

    eliminare ” Villaggi Peruzzo ” ( villaggio peruzzo è un borgo) perchè il B&B è in Agrigento e scrivere in sito per meglio dare il messaggio corretto :
    ” Situated in Agrigento, 3,7 Km from Agrigento center,…etc “. GRAZIE E DISTINTI SALUTI maria giovanna pomo.

  • Arianna

    Ciao SImona,
    Mi sapresti dare delle dritte su tutto ciò che avviene dopo il check-out del mio ospite e quindi una volta che la carta di credito virtuale è libera ed è possibile versarla sul mio conto? È sempre booking che se ne occupa o devo fare alcuni passaggi io?

  • Pio nicola Travaglini

    Vorrei avere informazioni circa l’inserimento della mia struttura , condizioni e se avete un contatto telefonico.
    Il sito web è in rifacimento ed a breve sarà online.
    Grazie